ಐಫೋನ್ ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್‌ ಮಾಡಿ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡಿದ ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್‌ಗೆ 10 ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶ

ಬೆಂಗಳೂರು, ಮಾರ್ಚ್‌ 18: ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದ್ದು, ಐಫೋನ್ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕನು ಅನುಭವಿಸಿದ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕಾಗಿ 10,000 ರೂ. ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್‌ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಲಾಭವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ಅನ್ಯಾಯದ ಮತ್ತು ನಿರ್ಬಂಧಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕೇಂದ್ರ ಮುಂಬೈನ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಕಳೆದ ತಿಂಗಳು ಹೊರಡಿಸಿದ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪಡೆದಿದ್ದರೂ, ಅವರ ಆದೇಶವನ್ನು ಏಕಪಕ್ಷೀಯವಾಗಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಅನುಭವಿಸಿದ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳ ಮತ್ತು ಸಂಕಟಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ತಿಳಿಸಿದೆ. ದೂರುದಾರರ ಪ್ರಕಾರ, ಅವರು ಜುಲೈ 10, 2022 ರಂದು ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್‌ನಿಂದ ಐಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಅವರ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಬಳಸಿ 39,628 ರೂ. ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು.

ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಜುಲೈ 12 ರಂದು ತಲುಪಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಆರು ದಿನಗಳ ನಂತರ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ತನ್ನ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ಎಸ್‌ಎಂಎಸ್‌ ಬಂದಿತು. ಕಂಪೆನಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಕಂಪನಿಯು ಅವರ ಇಕಾರ್ಟ್ ಡೆಲಿವರಿ ಬಾಯ್ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಹಲವಾರು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ದೂರುದಾರರು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಆದೇಶವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

ರದ್ದತಿಯು ನಷ್ಟವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದೆ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಂಚನೆಗೆ ಒಳಪಡಿಸಿದೆ ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ಆರೋಪಿಸಿದರು. ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್‌ನ ವಿತರಣಾ ಪಾಲುದಾರ, ಎಕಾರ್ಟ್ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಕೂಡ ಇಲ್ಲಿ ಆರೋಪಿಯಾಗಿತ್ತು. ಆದರೆ ಇದು ವಿತರಣಾ ಪಾಲುದಾರ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಡುವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಸಂಬಂಧವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಹೇಳಿದೆ.

ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ತನ್ನ ಲಿಖಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ದೂರುದಾರರು ಅದನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾರಾಟಗಾರ ಎಂದು ತಪ್ಪಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಕಂಪನಿಯು ಕೇವಲ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಯಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸರಬರಾಜು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ.

ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ವ್ಯಾಲ್ಯೂ ರಿಟೇಲ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಆಗಿದ್ದು, ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ನಡುವೆ ನಡೆದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಹಿವಾಟಿನಲ್ಲಿ ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ಯಾವುದೇ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ.

ದೂರುದಾರರ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿರುವುದಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದೆ. ನಂತರ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸಲು ಹಲವಾರು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾನೆ. ಆದರೆ ದೂರುದಾರರು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಆದೇಶವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.

ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ನಡುವೆ ಮಾತ್ರ ವಿವಾದ ಮುಂದುವರೆದಿದೆ. ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ವಿರುದ್ಧ ಕ್ರಮ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆಯೋಗವು, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಆರ್ಡರ್‌ ಅನ್ನು ಏಕಪಕ್ಷೀಯವಾಗಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಫ್ಲಿಪ್‌ಕಾರ್ಟ್ ತನ್ನ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಅನೇಕ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪುರಾವೆಯನ್ನು ನೀಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ.