PhonePe ಯಲ್ಲಿ AI ಕಮಾಲ್ : 60% ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕಡಿತ, ವಹಿವಾಟಿನಲ್ಲಿ 40 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಳ.!

ಭಾರತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಕಂಪನಿಯಾಗಿರುವ ಫಿನ್ ಟೆಕ್ ದೈತ್ಯ ಪೋನ್ ಪೇ (PhonePe) ಕಳೆದ ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಿದೆ. ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು 60% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದ್ದು ಅದರ ಬದಲಾಗಿ AI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ.

ಹೌದು ಕಂಪನಿಯ ಅಕ್ಟೋಬರ್ 21 ರಂದು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ವಾರ್ಷಿಕ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದಲ್ಲಿದ್ದ ಸುಮಾರು 1,100 ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ಕೇವಲ 400 ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು AI-ಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಇದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ FY19 ರಿಂದ FY24 ವರೆಗೆ PhonePe ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ 40 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ. "AI- ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು 90 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಈ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲಾಗಿದೆ" ಎಂದು PhonePe ತನ್ನ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.

PhonePe ಕಂಪನಿಯು ಭಾರತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿಯು ಇಂದು ಯಶಸ್ವಿನ ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಗುತ್ತಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಶೂನ್ಯ MDR (ಮರ್ಚೆಂಟ್ ಡಿಸ್ಕೌಂಟ್ ರೇಟ್) ನಿಯಮದಿಂದ ಉಂಟಾದ ಆರ್ಥಿಕ ಹೊರೆ ಮತ್ತು ಕೋವಿಡ್ ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದಿಂದಾಗಿ ಬದಲಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಸರವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಿದೆ. ವೆಚ್ಚ ಕಡಿತ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ.

ಗಣನೀಯ ವೆಚ್ಚ ಕಡಿತದ ಹೊರತಾಗಿಯೂ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿಯೂ ಕಂಪನಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಳೆದ ಐದು ವರ್ಷಗಳಿಂದ NPS ಸ್ಕೋರ್‌ನಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳದ ಮೂಲಕ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಇನ್ನೊಂದೆಡೆ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಗತಿಯ ಮೂಲಕ ಭಾರತದಲ್ಲಿ 22,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ ಮತ್ತು 1,500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಭಾರತೀಯ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಜೊತೆಗೆ ಭಾರತದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಕಂಪನಿಯ ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, AI ಯಿಂದಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿದೆ. PhonePe ಕಂಪನಿಯು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. ಇಂಡೀಡ್ ಹೈರಿಂಗ್ ಲ್ಯಾಬ್‌ನ ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞ ನಿಕ್ ಬಂಕರ್ ಅವರು, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಲಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಂತೆ, AI ಸಾಮೂಹಿಕ ನಿರುದ್ಯೋಗಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ. ಇಯಾಕೆಂದರೆ ತಿಹಾಸವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ್ರೆ , ಈ ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಮುಖ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿಲ್ಲ ಬದಲಾಗಿ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಕೆಲವು ಹಳೆಯ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಿದರೂ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

PhonePe ಕಂಪನಿಯು FY24 ರಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಆರ್ಥಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಆದಾಯವು ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷದಿಂದ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದೆ.

PhonePe ಕಂಪನಿಯು ಮಾರ್ಚ್ 2024 ರ ಆರ್ಥಿಕ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 5,064 ಕೋಟಿ ರೂಪಾಯಿ ಆದಾಯವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ. ಇದು ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷದಲ್ಲಿನ 2,914 ಕೋಟಿಗಳಿಂದ 74 ಶೇಕಡಾ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. FY23 ರಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾದ Rs 738 ಕೋಟಿ ನಷ್ಟದಿಂದ ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ FY24 ಕ್ಕೆ 197 ಕೋಟಿ ರೂಪಾಯಿಗಳ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ನಿವ್ವಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಸ್ಟಾಕ್ ಮಾಲೀಕತ್ವ ಯೋಜನೆ (ESOP) ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ತಲುಪಿದೆ ಎಂದು PhonePe ಘೋಷಿಸಿತು.