137 ರೂ. ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ತಲುಪಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ 3,000 ರೂ. ದಂಡ!

ಬೆಂಗಳೂರು, ಏಪ್ರಿಲ್‌ 29: 137 ರೂಪಾಯಿ ಮೌಲ್ಯದ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ತಲುಪಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿ ಹಾಗೂ ಒಟ್ಟು ಶುಲ್ಕ 187 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ವಾಪಸ್‌ ನೀಡದ್ದಕ್ಕಾಗಿ 3,000 ರೂಪಾಯಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುವಂತೆ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಆಹಾರ ಸಂಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ಒಟ್ಟು 5,187 ರೂ.ಗಳನ್ನು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ 8% ರಂತೆ ಪಾವತಿಸಲು ಹೇಳಿದೆ. 3,000 ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಒಟ್ಟು ಬೆಲೆ 187 ರೂ. ಜೊತೆಗೆ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಶುಲ್ಕವಾಗಿ 2,000 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಕೋರ್ಟ್‌ ತಿಳಿಸಿದೆ.

ದೂರುದಾರರು ಜನವರಿ 26, 2023 ರಂದು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಔಟ್‌ಲೆಟ್‌ನಿಂದ 137 ರೂಪಾಯಿ ಮೌಲ್ಯದ 'ಚಾಕೊಲೇಟ್‌ನಿಂದ ನಟ್ಟಿ ಡೆತ್' ಐಸ್‌ಕ್ರೀಮ್‌ ಎಂದು ಆರ್ಡರ್‌ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆರ್ಡರ್‌ನ ಮೇಲೆ ರೂ 30 ರ ವಿತರಣಾ ಶುಲ್ಕ ಮತ್ತು ರೂ 20 ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗಿತ್ತು.

ಡೆಲಿವರಿ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯೂಟಿವ್ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಮೇಲೆ ಐಸ್‌ಕ್ರೀಮ್‌ ತಲುಪಿಸಲು 34 ನಿಮಿಷಗಳ ನಂತರ ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು. ಆದರೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಿಲ್ಲ. ಡೆಲಿವರಿ ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಸ್ಥಳವನ್ನು ತಲುಪಲು ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದರೂ, ಆ್ಯಪ್ ಐಟಂ ಅನ್ನು 'ಡೆಲಿವರಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ' ಎಂದು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿತ್ತು.

ದೂರುದಾರರು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೇಳಿಕೊಂಡರು. ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದರು. ಅವರು ಮರುದಿನ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಕೋರಿದರು, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿಲ್ಲ. ಜನವರಿ 31 ರಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಗೆ ಲೀಗಲ್‌ ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸಿದರು. ಆದರೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಕಂಪೆನಿ ನೀಡಿಲ್ಲ. ನಂತರ ಅವರು ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಮುಂದೆ ಕೊಂಡೊಯ್ದರು.

ಡೆಲಿವರಿ ಎಕ್ಸಿಕ್ಯೂಟಿವ್ ಮಾಡಿದ ತಪ್ಪುಗಳಿಗೆ ಅದನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಾದಿಸಿದರು. ಅವರು ತಾವು ಕೇವಲ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳು ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತೇವೆ. ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿದ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ತಲುಪಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು.

ವಿತರಣಾ ಪಾಲುದಾರರು ದೂರುದಾರರ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಹೇಳಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ದೂರುದಾರರು ವಿತರಣಾ ಸ್ಥಳದಿಂದ 200 ಮೀಟರ್ ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದಾಗ ವಿತರಣಾ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ನ ಸಿಡಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯ ವಾದವನ್ನು ಅಲ್ಲಗೆಳೆದರು.

ನ್ಯಾಯಾಲಯವು "ಮಧ್ಯವರ್ತಿ" ಪದವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲು "ಕೆಲವು ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ವಿನಾಯಿತಿ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಐಟಿ ಕಾಯಿದೆಯ ಸೆಕ್ಷನ್ 79 ಅನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದೆ. ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿತು.