ಉತ್ಪಾದಕ ಎಐನಿಂದ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಉತ್ತೇಜನ

ನವದೆಹಲಿ, ಮೇ 24: ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಕಾಂತ್ರಿಯಾಗಲಿದ್ದು, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವು ಮಹತ್ವದ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತಿದೆ. ಸಂಭಾಷಣಾ ವೇದಿಕೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕ ಎಐ (Gen AI) ಯ ಪರಿವರ್ತಕ ಶಕ್ತಿಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.

ಬೈನ್ & ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಮೆಟಾ ಅವರ "ವಿನ್ ವಿತ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು" ಎಂಬ ಹೊಸ ವರದಿಯು ಸಂಭಾಷಣಾ ವಾಣಿಜ್ಯವು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಮುಂದಿನ ದೊಡ್ಡ ಅಲೆಯಾಗಲಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೊಸ ವರದಿಯು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯಮದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಚಿತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. 70% ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಮಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ WhatsApp ನಂತಹ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. 50% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುವುದು, ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಟೇಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಂತಹ ದೈನಂದಿನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಆದ್ಯತೆಯು ವ್ಯಾಪಾರ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ. 60% ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಮಗಳು ಮುಂದಿನ 3-4 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಖರ್ಚುಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿವೆ.

ಉತ್ಪಾದಕ ಎಐ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತಿದೆ. 80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯಮಗಳು ಮುಂದಿನ 1-2 ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪಾದಕ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಯೋಜಿಸುತ್ತಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ.

ಎಲ್ಲಾ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವಾಣಿಜ್ಯದ ಅಪಾರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ವರದಿಯು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಮಗಳು ಚಾರ್ಜ್ ಅನ್ನು ವಿಧಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ (SMB ಗಳು) ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉತ್ಸುಕರಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವೇದಿಕೆಗಳಿಗೆ ಈ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅಧ್ಯಯನವು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ. 90% ರಷ್ಟು ಬುದ್ಧಿವಂತರಲ್ಲದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸ್ಥಳೀಯ ಅಂಗಡಿಗಳು, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಅನ್ವೇಷಣೆ, ಆದೇಶ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಂತಹ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಜಯಿಸಲು ಸಂಭಾಷಣಾ ವಾಣಿಜ್ಯವನ್ನು ಹತೋಟಿಗೆ ತರಲು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಒಂದು ಅನನ್ಯ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಭಾರತದಲ್ಲಿನ ಮೆಟಾದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷೆ ಸಂಧ್ಯಾ ದೇವನಾಥನ್, ಈ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಭೂದೃಶ್ಯದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಕಂಪನಿಯ ಬದ್ಧತೆ ಹೊಂದಿದೆ. "ಕಂಪೆನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು, ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ಜನರಲ್ AI ಈ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಭಾರತದಲ್ಲಿನ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ, ಅವರು ಅದರ ವಿಶಾಲ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.