ಅಮೌಂಟ್ ಕಟ್ ಆಯ್ತು, ಆದರೆ ಕ್ಯಾಶ್ ಬರಲಿಲ್ಲ; ಎಟಿಎಂ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವೇನು?

ನವದೆಹಲಿ, ಡಿಸೆಂಬರ್ 22: ಡಿಜಿಟಲ್ ದುನಿಯಾದಲ್ಲಿ ಎಟಿಎಂ ಬಳಸುವ ಮಂದಿ ಇಂದಿಗೂ ಇದ್ದಾರೆ. ಫೋನ್ ಪೇ, ಗೂಗಲ್ ಪೇ, ಪೇಟಿಎಂ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಕ್ಯಾಶ್ ವಿತ್ ಡ್ರಾ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಜನರು ಹಲವು ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ ಘಟನೆಗಳೂ ನಡೆಯುತ್ತಿರುತ್ತವೆ. ಅಂಥದ್ದೇ ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿ ಕೊಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಟಿಎಂ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅದೇ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವಹಿವಾಟು ರಿಜೆಕ್ಟ್ ಆಗಬಹುದು. ನಿಮಗೆ ಕ್ಯಾಷ್ ಸಿಗದಿದ್ದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣ ಕಟ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ಇಂಥ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂದೇನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದೇ ಸವಾಲಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ ಮತ್ತು ಮೊತ್ತವು ಡೆಬಿಟ್ ಆಗಿದ್ದರೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಓದುಗರಿಗೆ ಸುಲಭ ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿಕೊಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.

ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲಕ್ಕೆ ಕಾರಣಗಳೇನು?:

* ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಟಿಎಂ ಕಾರ್ಡ್ ಮುರಿದಿರಬಹುದು. ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಭಾಗವಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಯಂತ್ರಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತ ಮಧ್ಯಂತರಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತವೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಬಂದ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಈ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಇದನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

* ಎಟಿಎಂನಲ್ಲಿ ನಗದು ಖಾಲಿಯಾಗಿರಬಹುದು, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅದರ ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಸಂದೇಶವು ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಒಂದು ವೇಳೆ, ಯಾವುದೇ ಕಡಿತಗಳು ಬಹುತೇಕ ತಕ್ಷಣವೇ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಎಟಿಎಂ ಕ್ಯಾಶ್ ಔಟ್‌ಗಳನ್ನು ಆರ್‌ಬಿಐ ಗಮನಿಸಿದೆ.

* ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೊದಲು ಸ್ಲಾಟ್ ಅನ್ನು ಎರಡು ಬಾರಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಸ್ಲಾಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಕಿಮ್ಮರ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರಿಪ್‌ನಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಓದುವ ವರದಿಗಳಿವೆ. ಕದ್ದ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಕ್ಲೋನ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯಿಂದ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಬಳಸಬಹುದು.

ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?:

ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಮರಳಿ ಪಡೆಯುವುದು. ನಿಮ್ಮ ವಹಿವಾಟಿನ ಕುರಿತು ರಸೀದಿಯು ಪ್ರಮುಖ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿರುತ್ತೆ, ಅದನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಹಂತ-ಹಂತವಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.

* ಬ್ಯಾಂಕಿನ 24-ಗಂಟೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಲೈನ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವಹಿವಾಟಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದ ನಂತರ, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮಗೆ ದೂರು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಯಾವುದೇ ಕಡಿತಗಳನ್ನು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಏಳು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮಾ ಮಾಡಬೇಕು. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿಗೆ ದಿನಕ್ಕೆ 100 ರೂಪಾಯಿ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

* ಮೊದಲ ಹಂತವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಹತ್ತಿರದ ಶಾಖೆಗೆ ಹೋಗಿ ಸಹಾಯವಾಣಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ನಿಮಗೆ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ದೂರು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆ ಮೂಲಕ ಸುಲಭವಾದ ಅನುಸರಣೆಗಾಗಿ ನೀವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಫೈಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

* ನಿಮ್ಮ ದೂರು ಇನ್ನೂ ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಶಾಖೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಈ ರೀತಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದರಿಂದ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಗತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಹೋಗಬಹುದು, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸೆಲ್‌ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

* ಈ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು RBI ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು. ಅಂತಹ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ಹಂತವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ದೂರು ನೋಂದಣಿ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಕಾಯಬೇಕು.

* 1986ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ NCDRC, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅರೆ-ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಾಬೀತಾದ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

* ಇದು ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಒಂದು ತಿಂಗಳು ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಏನೂ ಸಂಭವಿಸದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲು ನೀವು ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಉದ್ಯಮದ ತೀವ್ರ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಈಗ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿವೆ. ಇದು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.